Gestione affitti brevi: da dove cominciare

La gestione di un appartamento tramite la modalità dell’affitto breve, risulta essere in grande ascesa negli ultimi anni, grazie anche al contributi di portali importanti dell’home sharing come Airbnb e Booking.

La grande facilità ed immediatezza con cui chiunque può nel giro di pochi minuti, mettere online il proprio appartamento (magari sfitto da molto tempo) ha spinto ha spinto molti proprietari ad avvicinarsi a questo settore, pur non avendo particolari esperienze nel settore dell’accoglienza.

Fai parte di questa categoria, e sei incuriosito a capire quali sono i fattori chiave per che contribuiscono ad una corretta e profittevole gestione delle locazioni brevi? Allora sei nel posto giusto! Noi di Turidea da tempo ci occupiamo proprio di gestione affitti brevi, e siamo ben lieti di condividere con te alcuni accorgimenti che abbiamo imparato con l’esperienza. Pronto? Bene allora entriamo nel dettaglio!

Come mettere in affitto un appartamento: scegliere i giusti portali

Una delle domande che ci viene posta più di frequente quando assistiamo i proprietari si chiedono come mettere in affitto una casa vacanze o un appartamento sfitto, è su quanti portali andremo a pubblicare l’annuncio relativo alla loro abitazione.

Ebbene, ci teniamo subito a fare una precisazione: non è importante il numero di portali che si sceglie, ma la qualità degli stessi, misurata come contatti procurati e tasso di conversione che sono in grado di generare.

Pensate solo al tempo necessario per pubblicare la propria casa vacanze su 8-10 portali diversi: per ogni annuncio dovrete inserire le foto, la descrizione, i servizi all’interno dell’appartamento, i dati personali, le coordinate bancarie, e completare tutte le sezioni che il relativo portale vi chiede per portare a termine la procedura. Anche ammesso che spinti da un proverbiale stacanovismo siate riusciti nell’intento, si pone il problema non da poco: la gestione.

Eh si, perché sappiate che dovrete continuamente aggiornare i calendari, e i prezzi, il tutto per ognuno dei siti che avete scelto. Se vi sembra poco provate a pensare, appena ricevete ad esempio una prenotazione su Airbnb, ad andare ad aggiornare la disponibilità su tutti gli altri!

E magari nel frattempo un altro ospite vi prenota l’appartamento negli stessi giorni e vi ritrovate in overbooking! Su alcuni siti è possibile attivare la sincronizzazione dei calendari che vi permette di evitare questo problema, ma tenete conto che tale sincronizzazione non è immediata, e soprattutto non è sempre disponibile, giusto per fare un esempio, Expedia non lo consente.

E poi c’è il discorso prezzi: l’importo richiesto all’ospite deve essere sempre aggiornato e tenere conto del periodo dell’anno, di eventuali manifestazioni nella zona, delle festività, e anche delle prenotazioni confermate che già avete: ad esempio, se avete un buco di un paio di giorni tra una prenotazione e l’altra, potrebbe avere senso abbassare leggermente la tariffa per colmare il vuoto (è pur sempre meglio affittare a un prezzo più basso, che non affittare per niente!).

Ebbene tutti questi accorgimenti richiedono tempestività: le tariffe vanno modificate spesso e su ogni portale sul quale avete pubblicato l’annuncio. Questo si traduce in una parola: tempo.

E allora, quale scelta compiere? La nostra esperienza ci ha portato a capire che i portali che generano la maggior parte del traffico sono al massimo 2 o 3: noi suggeriamo Airbnb, Booking e Homeaway.

Ce ne sono tanti altri, un infinità, ma il tempo che perdereste a tenerli tutti aggiornati non giustifica a nostro avviso, il basso guadagno che ne andreste a ricavare. In sostanza, dovete trovare il giusto equilibrio!

Il customer care: quello che fa la differenza nelle locazioni brevi

Ormai lo avrete capito, per mettere in affitto un bilocale al mare, la baita in montagna o la casa sull’albero, non vi basta mettere online un buon annuncio con delle belle foto (ne parleremo in un altro post).

È un inizio, ma non basta. Siamo in un epoca dove vige la standardizzazione, dove spesso le persone sono trattate come numeri o macchine da soldi, non ricevendo la giusta attenzione e sentendosi quindi parte di una moltitudine indefinita.

Ciò è particolarmente vero per il modo dell’accoglienza: quante volte vi è capitato di pensare cose come “che bello sto posto, ha un potenziale enorme! Che peccato che sia gestito da persone del genere”.

Ecco, è proprio quello che intendiamo, ed è la categria nella quale non dovete cadere.

Al contrario, dovete essere in grado di meravigliare in positivo il vostro ospite proprio per l’accoglienza che gli riservate.

Ecco quindi in breve, gli aspetti su cui focalizzarvi per far sentire speciale il vostro ospite:

Gentilezza. E’ la prima regola, siate sempre sorridenti e gentili. La gente è sempre meno abituata ad essere accolta con sorrisi sinceri, e questo il primo passo per fare bella figura.

Quando capita un ospite scortese, rispondete con fermezza, ma senza mai abbassarvi a risposte di pari livello, mantenete sempre una certa professionalità

Rapidità. Per gestire affitti brevi online, la rapidità è essenziale. Deve passare il minor tempo possibile da quando un cliente vi contatta a quando gli date la vostra risposta, per un semplice fatto: la gente ha poco tempo e non vuole sprecarlo rincorrendo voi.

La sua prossima mossa sarà chiedere ad altri, e se loro saranno più veloci, avete buone probabilità di essere scartati. Noi di Turidea proprio per questo motivo, ci assicuriamo di rispondere entro 1 ora, e suggeriamo anche a voi di fare lo stesso.

Attenzioni durante il soggiorno. Anche se l’ospite non vi contatta più dopo aver fatto il check in, non significa che non abbia bisogno di voi. Anticipare una sua necessità con un semplice “hai bisogno di qualcosa?” vi potrebbe far evitare qualche brutta recensione.

In ogni caso, se anche non avesse bisogno di niente, gli avrà fatto piacere sentirvi disponibili, e ne terrà conto nella sua valutazione.

Messaggi di cortesia alla partenza. Se tutto è andato per il meglio, ringraziate l’ospite e magari offritegli uno sconto per un suo futuro soggiorno da voi. Gli farà piacere, e anche se non dovesse tornare, potrebbe suggerirvi a parenti o amici! Un ospite contento è sempre la migliore pubblicità che possiate avere!

Gli argomenti trattati fin qui rappresentano per noi la base su cui si fonda la gestione degli affitti temporanei. Ci sono altri aspetti interessanti, (e li tratteremo in seguito) ma questi rappresentano la base da cui partire.

Se hai un appartamento e ritieni di aver bisogno di un aiuto, sentiti libero di contattarci! Forniamo aiuto sia per la gestione online (gestione annunci, prenotazioni, calendari, customer care, prezzi ecc.) che per la gestione completa del tuo appartamento (check-in, check out, accoglienza, pulizie, foto professioanli, burocrazia, tasse sull’affitto, ecc), il tutto senza costi fissi! Una chiacchierata non ti costa nulla!